(PAP) Akcje spółki Livechat Software zostały w środę dotknięte mocną przeceną, po tym jak Facebook ogłosił rozpoczęcie testów usługi podobnej do tej, którą świadczy polska spółka. Spółka poinformowała, że nie postrzega Facebooka jako bezpośredniej konkurencji, ale raczej jako dodatkowy kanał dystrybucji produktów.
Livechat Software jest producentem oprogramowania Livechat, które umożliwia właścicielom stron internetowych bezpośredni kontakt z odwiedzającymi ją klientami oraz udostępnia dodatkowe funkcjonalności, w tym narzędzia analityczne.
Kurs Livechata spadał w środę przed południem o około 12 proc. Około godz. 15.20 notowania spółki idą w dół o około 18 proc. Analitycy, z którymi rozmawiała PAP Biznes ocenili, że wejście Facebooka na rynek jest dużym ryzykiem dla działalności spółki Livechat.
"Facebook zakomunikował prace nad rozwiązaniem livechat w kwietniu 2016 r. Livechat Software jest dobrze przygotowany na ten ruch, dlatego nasze produkty: LiveChat, chat.io i BotEngine są zintegrowane z Messengerem. Było to możliwe m.in dzięki współpracy naszego zespołu technicznego z zespołem Facebooka, która jest kontynuowana" - poinformował Livechat w komunikacie.
"Wejście Facebook na rynek rozwiązań livechat postrzegamy jako szansę na wzrost całego segmentu. W 2016 r. Facebook wprowadził rozwiązanie Workplace i nie wpłynęło ono negatywnie np. na spółkę Slack, dla której było to rozwiązanie konkurencyjne. Dlatego nie dziwi brak negatywnej reakcji kursów naszych głównych konkurentów z USA - spółek LivePerson czy Zendesk" - dodano.
Spółka wskazała, że bardzo dużą część rynku rozwiązań livechat stanowią produkty typu freemium.
"Rozwiązanie LiveChat z nimi nie konkuruje, pozycjonujemy się w segmencie premium, jako najdroższy produkt na rynku. Oferujemy w zamian bardzo dużo zaawansowanych funkcjonalności, analitykę a także świetnie ocenianą obsługę klienta" - podał Livechat.
"Z tych powodów nie postrzegamy Facebooka jako bezpośredniej konkurencji, ale raczej jako dodatkowy kanał dystrybucji naszych produktów, w tym np. BotEngine" - dodano.
Facebook ogłosił uruchomienie zamkniętych beta-testów nowej funkcjonalności aplikacji Messenger pozwalającej firmom na bezpośredni kontakt z klientem poprzez tzw. chat, podobnej do tej, którą oferuje klientom Livechat Software. Wersja próbna aplikacji Facebooka jest obecnie testowana m.in. przez Air France, Aviva, KLM oraz Zalando. (PAP Biznes)