NEW YORK - Accenture (NYSE: ACN) zaprezentowało nowe rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji (AI), mające na celu poprawę doświadczeń klientów. Rozwiązanie Personalized Experiences on Salesforce ma zapewnić organizacjom kompleksowy obraz ich klientów, umożliwiając dostosowane interakcje w różnych kanałach. Ta innowacja, oparta na współpracy Accenture i Salesforce w zakresie AI, ma pomóc firmom zachować konkurencyjność i budować lojalność klientów.
Rozwiązanie Accenture wykorzystuje Salesforce Data Cloud i Salesforce Platform do stworzenia ujednoliconej podstawy danych, kluczowej dla generowania spostrzeżeń opartych na AI w obszarach marketingu, sprzedaży, obsługi i handlu. Firma podkreśla znaczenie zarządzania zmianą w celu zapewnienia powszechnego przyjęcia rozwiązania w organizacjach.
Stephanie Sadowski, starszy dyrektor zarządzający w Accenture, podkreśliła pilną potrzebę szybkiego dostosowywania się firm do indywidualnych potrzeb klientów. Nowe rozwiązanie jest przedstawiane jako odpowiedź na zmieniające się wymagania w zakresie obsługi klienta, oferując spersonalizowane doświadczenia, które mają na celu odblokowanie wzrostu i wzmocnienie lojalności wobec marki.
Accenture nawiązało współpracę z Queensland University of Technology (QUT) w celu zastosowania tego rozwiązania w sektorze edukacji. QUT wykorzystuje tę technologię do poprawy zaangażowania studentów i usług poprzez integrację AI i analizy danych. Oczekuje się, że ta współpraca doprowadzi do bardziej spersonalizowanych interakcji ze studentami, obniżenia kosztów usług i zwiększenia efektywności organizacyjnej.
Rozwiązanie oferuje pięć kluczowych funkcji dostarczających wartość: integrację danych, praktyczne spostrzeżenia, dynamiczne tworzenie treści, zoptymalizowane kanały doświadczeń oraz zarządzanie zmianą skoncentrowane na człowieku. Jest ono zaprojektowane tak, aby było adaptowalne i mogło być zintegrowane z istniejącą infrastrukturą klienta.
Współpraca Accenture z Salesforce jest częścią szerszego wysiłku mającego na celu przedefiniowanie procesów biznesowych przy użyciu danych i AI. Rahul Auradkar, EVP i GM w Salesforce, podkreślił rolę tego partnerstwa w pomaganiu klientom w stawaniu się lepszymi firmami skoncentrowanymi na kliencie.
Ogłoszenie to pojawia się w czasie, gdy według badań Accenture, znacząca większość dyrektorów najwyższego szczebla uznaje potrzebę szybszego dostosowywania swoich firm do zmieniających się oczekiwań klientów. To rozwiązanie jest dostosowane do branż takich jak usługi finansowe, handel detaliczny, dobra konsumpcyjne, opieka zdrowotna i edukacja.
Przedstawione informacje opierają się na komunikacie prasowym wydanym przez Accenture.
W innych ostatnich wiadomościach, Accenture aktywnie angażowało się w kilka strategicznych inwestycji i przejęć. Firma zainwestowała w firmę fintech EMTECH w celu modernizacji operacji bankowych oraz w firmę biotechnologiczną Earli Inc., znaną z technologii wczesnego wykrywania raka. Accenture przejęło również BOSLAN, hiszpańską firmę inżynieryjną i zarządzania projektami, oraz ogłosiło plany przejęcia Camelot Management Consultants i Logic, co wzmocni odpowiednio ofertę SAP i łańcucha dostaw opartego na AI oraz możliwości technologiczne w handlu detalicznym.
Jeśli chodzi o zmiany w kierownictwie, Arundhati Chakraborty została mianowana dyrektorem generalnym grupy Accenture Operations, a Yusuf Tayob objął stanowisko globalnego przewodniczącego praktyk branżowych Communications, Media & Technology.
Accenture zabezpieczyło również kontrakt o wartości 75 milionów dolarów od United States Patent and Trademark Office na integrację sztucznej inteligencji w procesach badania patentów. Firma odnotowała silne przychody w trzecim kwartale roku fiskalnego 2024 w wysokości 16,5 miliarda dolarów, co oznacza wzrost o 1,4%.
Opinie firm analitycznych na temat ostatnich wyników Accenture były mieszane. UBS podniósł ocenę Accenture z Neutral do Buy, powołując się na potencjalny wzrost w sektorach sztucznej inteligencji, chmury i transformacji cyfrowej. Jednak Morgan Stanley obniżył ocenę firmy z Overweight do Equal-weight ze względu na obawy dotyczące spowolnienia wzrostu przychodów z chmury i zwiększonych wydatków na fuzje i przejęcia. To tylko niektóre z ostatnich wydarzeń w trwającej podróży Accenture w kierunku wzrostu i innowacji.
Spostrzeżenia InvestingPro
W świetle najnowszego rozwiązania Accenture (NYSE: ACN) opartego na AI, solidność finansowa firmy i wyniki rynkowe stanowią solidne tło dla jej innowacyjnych przedsięwzięć. Z silną kapitalizacją rynkową wynoszącą 214,1 miliarda dolarów, Accenture jest znaczącą siłą w branży usług IT. Zaangażowanie firmy w innowacje odzwierciedla się w jej kondycji finansowej, wykazując wskaźnik ceny do zysku (P/E) na poziomie 30,71, który spada do 28,21, biorąc pod uwagę ostatnie dwanaście miesięcy do trzeciego kwartału 2024 roku.
Koncentracja Accenture na rozwiązaniach w zakresie doświadczeń klientów jest wspierana przez stabilne wyniki finansowe, z wzrostem przychodów w ostatnich dwunastu miesiącach do trzeciego kwartału 2024 roku na skromnym poziomie 1,46%. Ponadto firma ma historię nagradzania akcjonariuszy, co potwierdza jej historia dywidend. Accenture utrzymuje wypłaty dywidend przez 20 kolejnych lat i podnosiło dywidendę przez 4 kolejne lata, co świadczy o stabilności finansowej i zaangażowaniu w zwrot wartości dla inwestorów. Stopa dywidendy na ostatni zarejestrowany dzień wynosi 1,51%.
Wskazówki InvestingPro podkreślają, że Accenture jest znaczącym graczem w branży usług IT i działa z umiarkowanym poziomem zadłużenia, co jest kluczowe dla utrzymania wzrostu i przetrwania wahań gospodarczych. Przy szacunkowej wartości godziwej według analityków wynoszącej 350 dolarów i nieco niższej wartości godziwej InvestingPro wynoszącej 327,0 dolarów, inwestorzy mogą ocenić wycenę firmy w kontekście jej branży i perspektyw wzrostu.
Dla czytelników zainteresowanych głębszą analizą finansów i strategicznego pozycjonowania Accenture, InvestingPro oferuje dodatkowe wskazówki, które mogą dostarczyć dalszych informacji na temat wyników i perspektyw firmy. Dostępnych jest 11 dodatkowych wskazówek InvestingPro dla Accenture, oferujących szereg wskaźników i analiz pomocnych w podejmowaniu decyzji inwestycyjnych.
Artykuł został przetłumaczony przy pomocy sztucznej inteligencji. Zapoznaj się z Warunkami Użytkowania, aby uzyskać więcej informacji.