Warszawa, 26.08.2022 (ISBnews) - Wzrósł odsetek Polaków deklarujących zakupy online - do 33% w maju br. z 24% notowanych w marcu rok temu, wynika z badania EY - Future Consumer Index. 20% badanych przyznawało, że rzadziej odwiedza sklepy stacjonarne, podczas gdy jeszcze w marcu 2021 r. ten odsetek wynosił 43%.
"W maju 2022 r. 33% Polaków deklarowało, że będzie zamawiać produkty online zamiast kupować je w sklepach stacjonarnych. To o 9 punktów procentowych (wzrost z 24%) więcej niż jeszcze w marcu 2021 roku. Równocześnie aż 37% ankietowanych uznaje wysokie koszty dostawy za jeden z najbardziej frustrujących czynników podczas zakupów online, a 36%, że nie ma zaufania do sprzedawców działających wyłącznie w świecie cyfrowym. Niezmiennie jednak o wszystkim decydować będzie cena, gdyż aż 61% ankietowanych twierdzi że rosnące koszty sprawiają że nie stać ich już na wszystko i muszą szukać oszczędności" - czytamy w komunikacie.
Z badania wynika, że 36% Polaków uważa, iż dostępność dostaw stała się w ostatnim czasie jednym z ważniejszych kryteriów zakupowych.
"Niska jakość usług w tych obszarach może zwiększać prawdopodobieństwo odejściem konsumentów od danego dostawcy lub zwiększać chęć powrotu do stacjonarnego modelu robienia zakupów. W szczególności, gdy rosnąca inflacja ma coraz większy wpływ na decyzje konsumentów" - czytamy dalej.
W przypadku korzystania z usług poprzez kanał cyfrowy podano, że 76% Polaków wstrzymuje się od korzystania z usług finansowych za pośrednictwem kanałów cyfrowych, a 36% nie wykonuje w ten sposób żadnych transakcji obawiając się o wyciek swoich danych.
Z badania wynika, że 36% konsumentów nie ma zaufania lub ma je w minimalnym stopniu do sprzedawców wyłącznie internetowych.
"W obszarach związanych z finansami pozostajemy nadal tradycjonalistami, a proces przejścia do świata cyfrowego jest znacznie wolniejszy niż w przypadku zakupów lub rozrywki. Wpływ na taki stan rzeczy może mieć percepcja potencjalnych zagrożeń. Nieudane zakupy niosą za sobą o wiele mniejsze konsekwencje niż potencjalny wyciek wrażliwych danych osobowych i finansowych" - podsumował ekspert sektora handlu i produktów konsumenckich, partner EY-Parthenon Grzegorz Przytuła, cytowany w komunikacie.
Piąta polska edycja badania EY - Future Consumer Index - przygotowana przez EY Polska przeprowadzona została w dniach 17-27 maja 2022 roku na grupie 1 000 osób w wieku 18-65 lat.
(ISBnews)