(PAP) Bank Millennium chce w 2018 roku otworzyć 10 mini oddziałów bankowych, a perspektywie kilku lat może mieć ich kilkadziesiąt. Bank planuje w tym roku pozyskać 170-175 tys. klientów indywidualnych – poinformował PAP Biznes Wojciech Rybak, członek zarządu banku.
„Stabilizujemy liczbę oddziałów i podwyższamy ich efektywność. Jesteśmy już obecni w wielu galeriach handlowych, które chętnie odwiedzają nasi klienci, jednak chcemy rozszerzyć naszą obecność i tworzymy nowy format placówek Millennium Mini" - powiedział Wojciech Rybak, członek zarządu banku.
Na koniec 2017 roku bank miał 355 własnych oddziałów.
„Przewidujemy, że liczba naszych tradycyjnych oddziałów będzie stabilna. W najbliższym okresie nie planujemy istotnych zmian ich liczebności, natomiast bardzo silnie analizujemy, czy te placówki optymalnie wykorzystują potencjał rynku” - powiedział Rybak.
"W Krakowie uruchomiliśmy pierwszy mini oddział bankowy w nowej aranżacji, w tym roku chcemy mieć w sumie około 10 takich oddziałów. Po dopracowaniu formatu i wyciągnięciu wniosków z komentarzy klientów będziemy decydowali o jego ewentualnym rozszerzeniu” - dodał.
Poinformował, że w placówkach Millennium Mini klienci będą mogli realizować transakcje online, a także założyć podstawowe produkty bankowe. Placówki te będą oferować m.in. konta osobiste, karty, a także kredyty gotówkowe. Mini placówki Banku Millennium będą oferować automatyczną obsługę gotówkową, większość z nich będzie wyposażona w bankomato-wpłatomat.
"Zakładamy, że te oddziały będą pozyskiwały więcej klientów niż tradycyjne placówki. Jeśli ten format się sprawdzi, to w perspektywie kilku lat możemy mieć kilkadziesiąt takich oddziałów" - powiedział Rybak.
Zgodnie z przyjętą strategią na lata 2018-2020, jednym ze strategicznych celów banku jest znaczący wzrost akwizycji nowych klientów i podwojenie tempa ich pozyskiwania.
W 2017 roku liczba aktywnych klientów indywidualnych przekroczyła 1,6 mln, co oznaczało wzrost w ciągu roku o 145 tys.
"Chcemy pozyskać 600 tys. klientów w ciągu trzech lat. W 2017 roku przybyło 145 tys. klientów, w tym roku chcemy, żeby było to 170-175 tys., a w kolejnych akwizycja będzie na jeszcze wyższym poziomie" - powiedział Rybak.
"Uruchamiamy projekty, które umożliwią nam wzrost bazy klientów. Oprócz nowego formatu placówek pracujemy nad zaawansowanymi technikami personalizacji wynikającymi z przeprowadzonej przez nas behawioralnej segmentacji rynku. Chcemy jeszcze lepiej dopasowywać rozwiązania finansowe do potrzeb klientów" - dodał.
Poinformował, że obecnie ok 15 proc. rachunków pozyskiwana jest kanałem elektronicznym.
"Akwizycja będzie rosła we wszystkich kanałach, ale udział tego kanału w akwizycji klientów będzie się zwiększał - klienci częściej będą wybierali bank pod względem atrakcyjności aplikacji niż bliskości placówki" - powiedział Rybak.
Poinformował, że obecnie ponad 40 proc. klientów detalicznych banku to aktywni klienci bankowości mobilnej. Udział kanałów cyfrowych na przykład w sprzedaży kredytów konsumpcyjnych wynosi 41 proc.
„Udział kanałów elektronicznych będzie się zwiększał w całym miksie wykorzystania produktów” - powiedział Rybak. (PAP Biznes)