SAN FRANCISCO - Salesforce (NYSE: CRM), lider w zarządzaniu relacjami z klientami opartym na sztucznej inteligencji, o kapitalizacji rynkowej wynoszącej 312,84 mld USD i imponującej marży zysku brutto na poziomie 76,94%, ogłosił wprowadzenie nowych narzędzi opartych na AI, mających na celu transformację sektora handlu detalicznego. Według analizy InvestingPro, firma utrzymuje doskonały wynik Piotroskiego na poziomie 9, co wskazuje na silną kondycję finansową. Agentforce for Retail oraz Retail Cloud with Modern POS zostały zaprojektowane w celu zwiększenia produktywności i personalizacji doświadczeń zakupowych poprzez wykorzystanie sztucznej inteligencji.
Agentforce for Retail wprowadza zestaw predefiniowanych umiejętności dla pracowników handlu detalicznego, które automatyzują złożone zadania, takie jak zarządzanie zamówieniami, asystowanie przy zakupach, planowanie spotkań i tworzenie promocji lojalnościowych. Umiejętności te mają na celu zwiększenie produktywności poprzez autonomiczne obsługiwanie zapytań klientów, zarządzanie zapasami i koordynację z dostawcami usług wysyłkowych, tym samym zmniejszając potrzebę interwencji ludzkiej.
Z kolei Retail Cloud with Modern POS to oparty na chmurze system punktu sprzedaży, który integruje dane zakupowe online i offline na jednej platformie. Ta innowacja zapewnia pracownikom handlu detalicznego narzędzia do obsługi klientów, zarządzania zapasami i realizacji zamówień wielokanałowych, między innymi, aby oferować bardziej efektywną i spersonalizowaną obsługę klientów.
Wprowadzenie tych narzędzi jest istotne dla branży handlu detalicznego, ponieważ badanie Salesforce wskazuje, że nieefektywne procesy i technologia są głównym czynnikiem obniżającym produktywność pracowników. Przy wzroście przychodów o 9,53% w ciągu ostatnich dwunastu miesięcy, Salesforce nadal rozszerza swoją obecność na rynku. Poprzez konsolidację wielu systemów w jeden widok, rozwiązania Salesforce mają na celu usprawnienie operacji i poprawę interakcji z klientami. Subskrybenci InvestingPro mogą uzyskać dostęp do 12 dodatkowych kluczowych informacji na temat trajektorii wzrostu i pozycji rynkowej Salesforce.
SharkNinja i Saks są wśród firm wykorzystujących nowe oferty Salesforce w celu zwiększenia produktywności pracowników i tworzenia bardziej efektywnych interakcji z klientami. Velia Carboni, CIO SharkNinja, wyraziła opinię, że Agentforce pozwoli ich zespołowi skoncentrować się na innowacjach poprzez automatyzację rutynowych zapytań klientów i umożliwienie samoobsługi.
Nowe umiejętności handlowe do asystowania przy zakupach i zarządzania zamówieniami mają być ogólnie dostępne w marcu 2025 roku, a umiejętności serwisowe do planowania spotkań i umiejętności marketingowe do tworzenia promocji lojalnościowych będą dostępne w lutym 2025 roku. Przewiduje się, że Retail Cloud with Modern POS zostanie uruchomiony w kwietniu 2025 roku.
Inicjatywa Salesforce odzwierciedla jego zaangażowanie w przekształcanie operacji biznesowych w erze AI, zapewniając organizacjom narzędzia do efektywnego łączenia pracy ludzkiej i cyfrowej. Informacje oparte są na oświadczeniu prasowym Salesforce.
W innych niedawnych wiadomościach, Salesforce otrzymał zarówno pochwały, jak i sceptycyzm ze strony analityków. Analitycy Needham wykazali silne przekonanie co do Salesforce, podnosząc cenę docelową do 400 USD z 375 USD i utrzymując ocenę Kupuj. Podkreślili oni nową strategię Agentforce Salesforce i jej potencjał do znacznego zwiększenia aktywności w drugiej połowie roku. Z drugiej strony, analitycy Guggenheim obniżyli ocenę Salesforce z Neutralnej na Sprzedaj, wyrażając obawy dotyczące perspektyw wzrostu firmy.
Tymczasem Meritage Homes Corporation rozszerzyła swój zarząd o Geishę Williams, byłą CEO PG&E Corporation. Ten ruch podkreśla zaangażowanie firmy w różnorodność i odświeżenie.
Jeśli chodzi o wyniki finansowe, Salesforce wykazał imponujące marże zysku brutto na poziomie 76,94% i roczne przychody w wysokości 37,19 mld USD. Firma odnotowała również 4% wzrost sprzedaży online w okresie świątecznym w USA, osiągając 282 mld USD. Pomimo wzrostu zwrotów towarów, analitycy z Piper Sandler i Wedbush Securities pozostają pozytywnie nastawieni do zdolności Salesforce do wykorzystania trendów AI dla wzrostu.
Są to najnowsze wydarzenia, podkreślające ciągłe wysiłki obu firm w kierunku poprawy i innowacji.
Artykuł został przetłumaczony przy pomocy sztucznej inteligencji. Zapoznaj się z Warunkami Użytkowania, aby uzyskać więcej informacji.