Warszawa, 26.06.2019 (ISBnews) - Ponad jedna trzecia (36%) klientów banków w Polsce uważa, że natychmiastowa realizacja przelewu powinna być stosowana w każdej sytuacji, wynika z badania przeprowadzonego przez Kantar TNS na zlecenie Krajowej Izby Rozliczeniowej (KIR) i Związku Banków Polskich (ZBP).
"36% klientów banków oczekuje, że przelewy w trybie natychmiastowym będą stosowane w każdej sytuacji, kiedy dokonują transakcji na rachunku bankowym. To spory wzrost w porównaniu z rokiem ubiegłym, kiedy osób spodziewających się takiego serwisu było 24%" - czytamy w komunikacie.
Badanie pokazało, że potrzeba ta jest największa w pokoleniu trzydziestolatków (40% wskazań) oraz że przelewy natychmiastowe są szczególnie ważne dla przedstawicieli wolnych zawodów - ponad połowa badanych w tej grupie uznaje, że powinny one stać się normą.
"Popularność przelewów natychmiastowych rośnie wśród Polaków wyjątkowo dynamicznie. Widzimy to w statystykach obsługiwanego przez KIR systemu Express Elixir. W maju tego roku, po raz pierwszy w historii systemu, miesięczna liczba zrealizowanych transakcji przekroczyła dwa miliony (2,082 mln) i osiągnęła wartość 3,56 mld zł. W porównaniu do maja 2018 r. odnotowaliśmy 132-proc. wzrost liczby transakcji i ponad 53-proc. wzrost wartości obrotów" - skomentował Grzegorz Leńkowski, dyrektor Linii biznesowej płatności natychmiastowe w KIR, cytowany w komunikacie.
Klienci korzystają z przelewów natychmiastowych najchętniej w sytuacji, kiedy chcą szybko i pewnie przetransferować środki na konto innej osoby oraz gdy muszą uregulować "w ostatniej chwili" rachunek za energię elektryczną, wodę, gaz, itp. (w obu przypadkach odsetek wskazań wyniósł 31%). Niemal tyle samo ankietowanych wskazało na pilne płatności na rzecz administracji publicznej (30%), czyli np. płatności podatkowe, opłaty administracyjne, mandaty. W dalszej kolejności respondenci wymieniają spłatę rat kredytu, pożyczki lub karty kredytowej (20%). Potrzebę skorzystania z przelewu natychmiastowego w sytuacji zakupów na dużą kwotę, za które nie chcemy płacić gotówką, zadeklarowało 14% badanych.
"Podstawową cechą odróżniającą świat cyfrowy od analogowego jest szybkość procesów. Możliwość dokonania przelewu w czasie liczonym w sekundach jest kluczowa w realizacji usług, które co do zasady powinny być dostępne natychmiast" - wskazał Leńkowski.
Obecnie niemal co piąty Polak w wieku 19-25 lat w przypadku transakcji na dużą kwotę, np. zakup samochodu, woli wykonać przelew natychmiastowy niż płacić gotówką, podano także.
"To właśnie najmłodsi klienci banków, dla których świat cyfrowych usług jest codziennością, będą wywierać presję na dostosowanie oferty instytucji finansowych do potrzeb konsumenckich. Ten proces jest nieunikniony" - przewiduje dyrektor.
Z przeprowadzonego badania wynika też, że KIR cieszy się bardzo wysokim zaufaniem pracowników sektora bankowego - deklaruje je aż 96% badanych. Działania KIR spotykają się także z coraz większym uznaniem ogółu społeczeństwa. W ciągu czterech lat zaufanie do KIR zwiększyło się o 11 pkt proc. (2016 r. - 25%, 2019 r. - 36%).
Badanie zostało zrealizowane w marcu 2019 r. na ogólnopolskiej próbie osób w wieku od 15 lat (N=1009) i próbie pracowników banków (N=102).
(ISBnews)