H&R Block, największa amerykańska firma świadcząca usługi przygotowywania zeznań podatkowych, zgodziła się zapłacić 7 milionów dolarów w celu rozwiązania zarzutów Federalnej Komisji Handlu (FTC) dotyczących wprowadzania klientów w błąd poprzez twierdzenia o darmowym rozliczaniu podatków online. Ogłoszona dziś ugoda odnosi się również do zarzutów, że H&R Block niepotrzebnie utrudniał klientom przejście na tańsze produkty.
FTC oskarżyła H&R Block o stosowanie zwodniczych praktyk reklamowych, szczególnie w kwestii sugerowania, że podatnicy mogą rozliczyć swoje podatki online za darmo. Agencja zwróciła uwagę, że w reklamach firmy często informacja o tym, że "darmowa" oferta dotyczy tylko prostych zeznań podatkowych, była umieszczana drobnym drukiem. Zgodnie z ugodą, H&R Block musi teraz wyraźnie informować w swoich reklamach o proporcji podatników kwalifikujących się do darmowych produktów lub jednoznacznie stwierdzać, że większość nie kwalifikuje się.
Inny aspekt zarzutów FTC dotyczył sposobu, w jaki firma obsługiwała zmiany na tańsze produkty. Klienci, którzy chcieli przejść na tańsze opcje rozliczania podatków, byli podobno zmuszani do kontaktu z obsługą klienta przez telefon lub czat, a następnie do ponownego wprowadzania swoich danych podatkowych dla nowych produktów. FTC podkreśliła, że proces ten marnował czas konsumentów, w przeciwieństwie do płynnego doświadczenia oferowanego tym, którzy chcieli skorzystać z droższych opcji.
7 milionów dolarów z ugody zostanie rozdzielone między poszkodowanych klientów, chociaż H&R Block nie przyznał się ani nie zaprzeczył zarzucanym nieprawidłowościom w ramach porozumienia. W odpowiedzi na ugodę, H&R Block oświadczył, że zamierza utrzymać współpracę z FTC i podkreślił, że jego ceny są "uczciwe i przejrzyste".
Rozwiązanie tych zarzutów jest częścią szerszych wysiłków FTC mających na celu zapewnienie prawdziwości w reklamie, szczególnie w przypadku usług kluczowych dla konsumentów, takich jak przygotowywanie zeznań podatkowych. Ugoda ma na celu zapewnienie, że reklamy H&R Block dokładnie odzwierciedlają dostępność darmowych opcji rozliczania podatków oraz że wszyscy klienci są traktowani sprawiedliwie przy wyborze usług podatkowych.
Reuters przyczynił się do powstania tego artykułu.
Artykuł został przetłumaczony przy pomocy sztucznej inteligencji. Zapoznaj się z Warunkami Użytkowania, aby uzyskać więcej informacji.