Care.com, internetowy rynek usług opieki domowej, zgodził się zapłacić 8,5 miliona dolarów, aby rozwiązać zarzuty Federalnej Komisji Handlu USA (FTC), że wprowadzał klientów w błąd co do dostępności pracy i utrudniał im anulowanie automatycznie odnawiających się członkostw. Proponowana ugoda, która czeka na zatwierdzenie przez sędziego, została złożona dzisiaj w sądzie federalnym w Austin w Teksasie.
Skarga FTC wynikała z dziesiątek tysięcy skarg klientów, w tym raportów od użytkowników, którzy sądzili, że pomyślnie anulowali swoje członkostwo, tylko po to, by ponownie zostać obciążonym opłatami. Ugoda opiewająca na 8,5 miliona dolarów została przeznaczona na zwroty dla klientów.
Chociaż Care.com nie przyznał się ani nie zaprzeczył zarzutom w ramach ugody, FTC oskarżyła firmę o fałszywe zawyżanie liczby ofert pracy lub "koncertów" na swojej platformie i potencjalnych zarobków z tych miejsc pracy. Komisja wskazała, że Care.com był świadomy lub powinien być świadomy, że wiele z reklamowanych ofert pracy prawdopodobnie nie doprowadzi do faktycznego zatrudnienia.
Ponadto FTC skrytykowała proces anulowania Care.com, opisując go jako wprowadzający w błąd. Według komisji, projekt strony internetowej firmy wprowadzał klientów w błąd za pomocą przycisku "Prześlij", który wydawał się anulować usługę, ale tak nie było, oraz przycisku "Anuluj", który w rzeczywistości przerywał proces anulowania. Praktyki te podobno frustrowały konsumentów próbujących zakończyć subskrypcję.
FTC ujawniła, że około 2,9 miliona amerykańskich konsumentów zakupiło co najmniej jedno automatycznie odnawiające się członkostwo w Care.com w okresie od stycznia 2019 do marca 2022 roku.
Zgodnie z warunkami ugody, Care.com jest zobowiązana do ustanowienia prostej metody dla klientów, aby zapobiec niechcianym odnowieniom członkostwa i uzasadnić wszelkie twierdzenia dotyczące możliwości zatrudnienia reklamowanych na swojej stronie internetowej.
Samuel Levine, szef FTC ds. ochrony konsumentów, stwierdził: "Care.com wykorzystywał zawyżone liczby ofert pracy i bezpodstawne twierdzenia o zarobkach, aby zwabić opiekunów na swoją platformę, a także stosował zwodnicze praktyki projektowe, aby uwięzić konsumentów w subskrypcjach". Podkreślił również, że ogłoszony dziś nakaz ma na celu powstrzymanie tych nielegalnych praktyk.
Reuters przyczynił się do powstania tego artykułu.Artykuł został przetłumaczony przy pomocy sztucznej inteligencji. Zapoznaj się z Warunkami Użytkowania, aby uzyskać więcej informacji.