(PAP) Badanie Deloitte "Global Mobile Consumer Survey 2015" wskazuje, że około 60 proc. Polaków nie zmieniło operatora telefonii komórkowej na przestrzeni ostatnich pięciu lat. Około jedna trzecia twierdzi natomiast, że jest lojalna wobec raz wybranego operatora.
Zmianę operatora w 2015 roku zadeklarowało jedynie 7 proc. badanych. 14 proc. twierdzi, że zmieniło dostawcę usług w 2014 roku, a 8 proc., że w 2013 r.
Wybór operatora komórkowego to dla większości pytanych kwestia cen usług. 30 proc. ankietowanych jako najważniejszy powód wyboru obecnego operatora wskazało koszty rozmów i SMS-ów, a 24 proc. łączną wysokość opłaty abonamentowej. Dostęp do sieci LTE był powodem wyboru dla 13 proc. pytanych, a jakość obsługi klienta wskazało 12 proc. z nich. Jakość sieci pod względem korzystania z internetu była najważniejsza dla 11 proc. badanych.
Według raportu Deloitte 80 proc. Polaków ma dostęp do smartfona, a 51 proc. do tabletu, przy czym pytano o sprzęt własny, służbowy oraz posiadany przez członka rodziny. 47 proc. pytanych zadeklarowało dostęp do "zwykłego telefonu komórkowego".
Z badania wynika, że Polacy coraz częściej kupują urządzenia poprzez internet - odsetek zakupów dokonywanych drogą elektroniczną wzrósł od 2011 roku do 33 proc. z 20 proc. Sprzedaż wygenerowana przez strony internetowe operatorów komórkowych stanowiła 37 proc. całości zakupów w internecie.
Respondenci twierdzą jednak, że nadal najczęściej kupują telefony w sklepach. Takiej odpowiedzi udzieliło 36 proc. badanych. W badaniu z lat 2011-2012 wynik ten wynosił 39 proc. Ponad połowa, 56 proc. tych osób kupiła urządzenie w salonie operatora komórkowego.
Spadła liczba zakupów realizowanych za pośrednictwem sprzedaży telefonicznej - do 13 proc. w obecnym badaniu z 20 proc. w latach 2011-2012.
Badanie na zlecenie Deloitte przeprowadził Ipsos MORI w lipcu i sierpniu tego roku. Na pytania, kierowane drogą elektroniczną, odpowiedziało łącznie ok. 2 tys. osób w wieku 18-59 lat.