SANTA CLARA, Kalifornia - SoundHound AI , Inc. (NASDAQ:SOUN), firma specjalizująca się w sztucznej inteligencji głosowej, poinformowała o znaczących postępach w partnerstwie z Apivia Courtage, francuskim hurtowym brokerem ubezpieczeniowym należącym do grupy AEMA. Współpraca, która rozpoczęła się w styczniu 2023 roku, obejmuje wdrożenie agentów AI Amelia firmy SoundHound do obsługi połączeń z klientami. Do dziś agenci AI pomogli w obsłudze ponad 100 000 połączeń, zmniejszając liczbę bezpośrednich zapytań klientów do zespołu Apivia Courtage o prawie 20%.
Wdrożenie agentów AI Amelia skupiło się na odpowiadaniu na pytania klientów dotyczące zwrotu kosztów leczenia i poziomów gwarancji ubezpieczeniowych. To technologiczne wsparcie pozwoliło Apivia Courtage na przesunięcie swoich pracowników do bardziej złożonych zadań i relacji z klientami, zwiększając zarówno efektywność, jak i satysfakcję z pracy.
Emmanuelle Nguyen, dyrektor generalny Apivia Courtage, podkreśliła pozytywny wpływ agentów AI, zauważając poprawę zarówno jakości pracy, jak i atmosfery w miejscu pracy. Według Nguyen, wdrożenie AI jest "modelowym przykładem" tego, jak technologia może dodać wartość do biznesu.
Grupa AEMA, do której należy Apivia Courtage, obsługuje 11 milionów ubezpieczonych i klientów oraz zatrudnia ponad 20 000 osób. Grupa współpracuje z siecią ponad 1 600 agencji i 3 900 brokerów ubezpieczeniowych w całej Francji, generując łączny przychód w wysokości 15,6 mld €.
Michael Anderson, wiceprezes wykonawczy ds. przedsiębiorstw w SoundHound AI, wyraził entuzjazm z powodu sukcesu projektu. Podkreślił korzyści płynące z AI w rutynowych interakcjach z klientami, pozwalające pracownikom skupić się na bardziej satysfakcjonujących aspektach ich pracy.
Agenci AI Amelia są zaprojektowani do optymalizacji kompleksowej obsługi zadań, poprawiając samoobsługę ubezpieczonych i odciążając agentów centrum kontaktowego poprzez obsługę powtarzalnych i czasochłonnych zapytań. Technologia ta obecnie wspiera ponad 1 000 codziennych rozmów dotyczących roszczeń i polis.
Informacja ta opiera się na komunikacie prasowym firmy SoundHound AI, Inc.
W innych niedawnych wiadomościach, SoundHound AI poinformowała o obiecujących wynikach finansowych. Przychody firmy w trzecim kwartale 2024 roku osiągnęły 25,1 mln $, przekraczając prognozowane 22,6 mln $. Ten sukces przypisuje się organicznemu wzrostowi popytu i wpływowi niedawnych fuzji i przejęć. W następstwie tych wydarzeń, zarząd SoundHound AI zrewidował w górę swoje prognozy przychodów na czwarty kwartał 2024 roku i cały rok 2025. Firma spodziewa się, że przychody w 2025 roku wyniosą od 155,0 mln $ do 175,0 mln $, co oznacza znaczący wzrost w porównaniu z rokiem 2024. H.C. Wainwright zareagował na te pozytywne wyniki, podnosząc cenę docelową akcji SoundHound AI do 8,00 $, utrzymując rekomendację Kupuj. Solidna sytuacja finansowa firmy, z silną pozycją gotówkową w wysokości 135,6 mln $ i minimalnym zadłużeniem, zapewnia elastyczność dla przyszłych inicjatyw wzrostowych lub potencjalnych fuzji i przejęć. Pomimo tych wydarzeń, warto zauważyć, że akcje firmy odnotowały niedawny spadek. SoundHound AI nadal koncentruje się na swojej strategii na kolejne kwartały, priorytetowo traktując wzrost przychodów, rozszerzanie marży brutto i dążenie do osiągnięcia dodatniej skorygowanej EBITDA.
Spostrzeżenia InvestingPro
Udane partnerstwo SoundHound AI z Apivia Courtage pokazuje rosnącą pozycję firmy w sektorze obsługi klienta opartej na AI. Jest to zgodne z kilkoma kluczowymi wskaźnikami i spostrzeżeniami z InvestingPro.
Według danych InvestingPro, SoundHound AI wykazał imponujący wzrost przychodów o 76,05% w ciągu ostatnich dwunastu miesięcy do trzeciego kwartału 2024 roku. Wzrost ten jest dodatkowo podkreślony przez kwartalny wzrost przychodów o 89,13% w trzecim kwartale 2024 roku, wskazując na silny impet w ekspansji biznesowej firmy.
Wskazówki InvestingPro podkreślają, że analitycy przewidują wzrost sprzedaży w bieżącym roku, co jest zgodne z niedawnym sukcesem firmy we wdrażaniu agentów AI. Partnerstwo z Apivia Courtage, obejmujące obsługę ponad 100 000 połączeń, prawdopodobnie przyczynia się do tej pozytywnej perspektywy.
Warto jednak zauważyć, że SoundHound AI obecnie nie jest rentowny, z marżą dochodu operacyjnego wynoszącą -138,7% w ciągu ostatnich dwunastu miesięcy. Sugeruje to, że choć firma doświadcza szybkiego wzrostu, nadal znajduje się w fazie inwestycyjnej, koncentrując się na ekspansji i penetracji rynku, a nie na natychmiastowej rentowności.
Wyniki akcji były znacząco silne, z całkowitym zwrotem z ceny na poziomie 203,77% w ciągu ostatniego roku. Ten znaczący wzrost może odzwierciedlać optymizm inwestorów co do potencjału wzrostu firmy i udanych wdrożeń, takich jak partnerstwo z Apivia Courtage.
Dla inwestorów poszukujących bardziej kompleksowej analizy, InvestingPro oferuje dodatkowe wskazówki i spostrzeżenia. Obecnie dostępnych jest 13 dodatkowych Wskazówek InvestingPro dla SoundHound AI, zapewniających głębsze zrozumienie kondycji finansowej i pozycji rynkowej firmy.
Artykuł został przetłumaczony przy pomocy sztucznej inteligencji. Zapoznaj się z Warunkami Użytkowania, aby uzyskać więcej informacji.