Bell Canada i ServiceNow ujawniają rozszerzone długoterminowe partnerstwo strategiczne w celu zwiększenia cyfrowego postępu i dominacji Bell w rozwiązaniach opartych na sztucznej inteligencji

Bell Canada, wiodąca kanadyjska firma świadcząca usługi komunikacyjne, usługi technologiczne i media cyfrowe, we współpracy z ServiceNow (NOW), platformą sztucznej inteligencji do przekształcania firm, ogłosiła dziś wieloletnią umowę strategiczną mającą na celu przyspieszenie transformacji Bell w celu zaspokojenia rosnącego zapotrzebowania klientów na usługi technologiczne i media cyfrowe. Odnowiona umowa potwierdza, że Bell jest jednym z największych klientów ServiceNow w sektorze komunikacji i oznacza pierwszą tego typu współpracę w Kanadzie. Bell zwiększy wykorzystanie platformy ServiceNow, przyspieszając własną transformację cyfrową i kontynuując dostarczanie wiedzy specjalistycznej w zakresie wdrażania platformy ServiceNow, aby pomóc w cyfrowej transformacji klientów Bell Business Markets.

FX Innovation, organizacja specjalizująca się w usługach w chmurze, czołowy partner wdrożeniowy ServiceNow, przejęta przez Bell w 2023 roku, wdroży platformę Now w całej działalności Bell. Bell planuje wykorzystać automatyzację, dostosowane do potrzeb rozwiązania telekomunikacyjne i spostrzeżenia oparte na sztucznej inteligencji, aby poprawić wydajność zarówno techników, jak i klientów, a tym samym poprawić jakość obsługi klienta. Platforma Now jest kluczowym elementem strategii cyfrowej transformacji Bell i uprości różne obszary biznesowe, w tym operacje sieciowe, operacje obsługi klienta i usługi terenowe oraz usługi korporacyjne, prowadząc do:

• Doświadczenia zoptymalizowanego dzięki sztucznej inteligencji, wykorzystującego moc spostrzeżeń opartych na sztucznej inteligencji do automatyzacji planowania, lepszego spełniania żądań klientów i skrócenia czasu spędzanego na prowadzeniu pojazdów.
• Lepsza obsługa klienta dzięki zaawansowanym funkcjom automatyzacji w celu usprawnienia procesów zarządzania zamówieniami, obsługi spraw i reagowania na incydenty.
• Szybsze dostarczanie usług przy użyciu rozwiązań telekomunikacyjnych zaprojektowanych specjalnie w celu zaspokojenia potrzeb klientów w ciągu godzin lub dni zamiast tygodni.

"To partnerstwo pozycjonuje Bell jako lidera w kanadyjskim sektorze usług technologicznych, zapewniając kanadyjskim firmom kompleksowe wsparcie dla ich cyfrowej transformacji, podczas gdy my modernizujemy naszą własną sieć i infrastrukturę" - powiedział Mirko Bibic, prezes i dyrektor generalny BCE Inc. i Bell Canada. "Nasza strategia cyfrowej transformacji, która koncentruje się na ulepszeniach zarówno w naszej firmie, jak i dla naszych klientów, jest siłą napędową innowacji w naszej sieci i infrastrukturze IT oraz w poprawie jakości usług dla naszych klientów".

"ServiceNow z entuzjazmem podchodzi do współpracy z Bell, ustanawiając nowy wzorzec doskonałości dla sektora telekomunikacyjnego" - powiedział Bill McDermott, prezes i dyrektor generalny ServiceNow. "W dzisiejszym środowisku biznesowym strategia technologiczna firmy jest synonimem jej strategii biznesowej. Razem, Bell i ServiceNow są przykładem celu technologii - zapewnienia doskonałych doświadczeń dla klientów i pracowników, a także nowych możliwości rozwoju biznesu".

Współpraca między Bell i ServiceNow opiera się na wcześniejszej umowie ogłoszonej w listopadzie 2023 roku. Bell był jednym z pierwszych w Ameryce Północnej, który uruchomił funkcje Service Bridge firmy ServiceNow, wzbogacając pakiet usług oferowanych przez Bell Business Markets. Nowe partnerstwo jeszcze bardziej wzmacnia zaangażowanie Bell w poprawę łączności Kanadyjczyków i świata, jednocześnie wspierając przejście firmy od dostawcy usług telekomunikacyjnych do lidera usług technologicznych.

Ten artykuł został wygenerowany i przetłumaczony przy pomocy sztucznej inteligencji i sprawdzony przez redaktora. Więcej informacji można znaleźć w naszym Regulaminie.