Warszawa, 17.12.2024 (ISBnews) - PKO Bank Polski (WA:PKO) wspólnie z Ośrodkiem Przetwarzania Informacji - Państwowym Instytutem Badawczym (OPI PIB) rozpoczął pracę nad innowacyjnymi modelami językowymi, które pomogą trafniej rozpoznawać intencje klientów, podał bank.
"Innowacyjność rozwiązania ma znaczenie dla całego kraju i potencjał do transformacji rynku bankowego. Wytworzone rozwiązania pozwolą na rozbudowę botów w kanałach zdalnych: infolinii, aplikacji IKO i serwisie iPKO. Dzięki temu potrzeby i intencje klientów zostaną jeszcze lepiej zrozumiane przez sztuczną inteligencję, co pozwoli sprawniej znaleźć dopasowane do nich rozwiązania. Natomiast pracownicy banku uzyskają inteligentne narzędzia w postaci wyszukiwarek wykorzystujących wewnętrzne zasoby wiedzy w różnych obszarach. Skróci to czas obsługi klienta, co z reguły przekłada się również na jego zadowolenie i poprawę wskaźnika NPS. Pracownicy będą mogli skorzystać z inteligentnych asystentów realizujących zadania, takie jak: upraszczanie, streszczanie i analiza tekstów oraz wydobywanie kluczowych informacji" - powiedział wiceprezes PKO BP nadzorujący Obszar Operacji i Bankowości Międzynarodowej oraz Obszar Bankowości Detalicznej i Firm Marek Radzikowski, cytowany w komunikacie.
Wdrożenie bardziej zaawansowanej generatywnej sztucznej inteligencji w voicebotach, chatbotach, infolinii, a także w aplikacji IKO i serwisie internetowym iPKO, wzbogaci obecne rozwiązania banku. Odczują to klienci - dzięki bardziej intuicyjnej i efektywnej obsłudze – oraz pracownicy, którzy otrzymają dodatkowe narzędzia usprawniające ich pracę. Projekt udoskonali proces wdrażania prostego języka, dzięki czemu komunikacja banku z klientami i pracownikami będzie przejrzysta i efektywna, podkreślono w informacji.
"Ten projekt, w którym kluczową rolę odgrywają badania naukowe, stanowi doskonały przykład współpracy polskiej nauki z sektorem finansowym. Właśnie tak budujemy gospodarkę opartą na wiedzy i unikalnych innowacjach. W Ośrodku Przetwarzania Informacji - Państwowym Instytucie Badawczym z dumą podejmujemy wyzwanie, by przez najbliższe trzy lata wspólnie z PKO Bankiem Polskim rozwijać polskie modele językowe przeznaczone dla branży bankowej oraz tworzyć na ich podstawie nowoczesne usługi. Wierzymy, że rozwój i wdrażanie domenowych modeli językowych to krok w stronę praktycznych rozwiązań, które zmienią naszą codzienność" - powiedział dyrektor OPI PIB Jarosław Protasiewicz.
Projekt otrzymał 9,2 mln zł dofinansowania z programu Fundusze Europejskie dla Nowoczesnej Gospodarki. Obejmuje on zaawansowane prace badawczo-rozwojowe w dziedzinie sztucznej inteligencji (AI).
PKO Bank Polski jest liderem polskiego sektora bankowego. Akcje banku od listopada 2004 r. notowane są na GPW; wchodzi w skład indeksu WIG20. Aktywa razem banku wyniosły 501,5 mld zł na koniec 2023 r.
(ISBnews)
PKO: to rozgrywka rynkowa dla byków czy niedźwiedzi?
Nie przegap kolejnej świetnej okazji inwestycyjnej! Wyprzedź innych inwestorów dzięki funkcji ProPicks AI. Uzyskaj dostęp do 6 modelowych portfeli zawierających akcje wybrane przez AI, które świetnie radzą sobie w 2024 tym roku. W samym tylko 2024 roku ProPicks AI wskazała 2 akcje, które wystrzeliły w górę o 150%, 4 kolejne akcje, których cena skoczyła o 30%, oraz 3 następne ze wzrostem o ponad 25%. To naprawdę imponujące wyniki. Portfele są dostosowane do akcji firm uwzględnionych w indeksie Dow lub S&P, a także spółek technologicznych i o średniej kapitalizacji, więc możesz rozważać różne strategie inwestowania. Jeśli zatem PKOznajduje się na Twojej liście obserwowanych, dobrze byłoby wiedzieć, czy widnieje także na liście ProPicks AI.
Już teraz aktywuj funkcję ProPicks