ATLANTA - Manhattan Associates Inc. (NASDAQ: NASDAQ:MANH), lider technologiczny w dziedzinie łańcucha dostaw i handlu omnichannel, ogłosił udane wdrożenie Manhattan Active Maven przez Army & Air Force Exchange Service (Exchange). Chatbot zasilany sztuczną inteligencją został zaprojektowany, aby zapewnić lepszą obsługę amerykańskiemu personelowi wojskowemu i ich rodzinom.
Exchange, prominentny sprzedawca detaliczny obsługujący społeczność wojskową, zintegrował chatbota opartego na GenAI, aby usprawnić interakcje z klientami. Narzędzie to jest częścią Manhattan Active Omni, które Exchange wykorzystuje od 2019 roku do realizacji zamówień na najwyższym poziomie. Manhattan Active Maven ma na celu usprawnienie obsługi klienta poprzez obsługę szerokiego zakresu zapytań, takich jak status wysyłki i modyfikacje zamówień, dzięki wbudowanym funkcjom handlowym i danym klientów. Według analizy InvestingPro, Manhattan Associates utrzymuje "ŚWIETNY" wynik zdrowia finansowego, co sugeruje silną realizację operacyjną. Odkryj ponad 12 dodatkowych ekskluzywnych informacji na temat wyników MANH dzięki subskrypcji InvestingPro.
Wdrożenie Manhattan Active Maven zostało zakończone w ciągu kilku tygodni, co doprowadziło do znacznego zmniejszenia liczby zapytań obsługi klienta wymagających interwencji ludzkiej. Według szacunków Manhattan, chatbot może zaoszczędzić do 30 sekund na interakcję, potencjalnie zwiększając zadowolenie klientów i wskaźnik Net Promoter Score (NPS).
Bill Reynolds, wiceprezes ds. handlu elektronicznego i operacji w Exchange, wyraził entuzjazm związany z wdrożeniem, zauważając, że Manhattan Active Omni było kluczowe dla efektywnej realizacji zamówień, a nowy chatbot rozszerza tę efektywność na odpowiedzi w obsłudze klienta.
Sanjeev Siotia, wiceprezes wykonawczy i dyrektor ds. technologii w Manhattan, podkreślił łatwość integracji chatbota z istniejącą platformą, kładąc nacisk na model dostarczania bez wersji, który umożliwia ciągłą ewolucję możliwości rozwiązania.
Exchange, jednostka Departamentu Obrony finansowana z funduszy pozabudżetowych, dostarcza towary i usługi rodzinom wojskowym po preferencyjnych cenach od 1895 roku. Manhattan Associates nadal wspiera swoich klientów innowacyjnymi rozwiązaniami technologicznymi, które poprawiają zarówno doświadczenia klientów, jak i efektywność operacyjną. Obecnie notowana blisko 52-tygodniowego maksimum, z 7 analitykami niedawno rewidującymi w górę oczekiwania dotyczące zysków, Manhattan Associates wykazuje silny impet rynkowy. Aby uzyskać szczegółową analizę wyceny i kompleksowe informacje, zapoznaj się z pełnym Raportem Badawczym InvestingPro, dostępnym dla ponad 1 400 amerykańskich akcji.
To ogłoszenie opiera się na komunikacie prasowym Manhattan Associates Inc.
W innych niedawnych wiadomościach, Manhattan Associates odnotowało solidne wyniki za III kwartał, z 12% wzrostem całkowitych przychodów do 267 milionów USD i 29% wzrostem skorygowanego zysku na akcję do 1,35 USD. Przychody z subskrypcji chmurowych firmy odnotowały znaczący wzrost o 33%, podczas gdy pozostałe zobowiązania do wykonania (RPO) wzrosły o 27% do około 1,7 miliarda USD. Te zyski są głównie przypisywane wysokiemu popytowi na innowacyjne usługi chmurowe Manhattan, szczególnie na nowe rozwiązanie Manhattan Active Supply Chain Planning.
Piper Sandler niedawno rozpoczął pokrywanie Manhattan Associates, nadając akcjom ocenę Overweight i ustalając cenę docelową na poziomie 326,00 USD. Firma zwróciła uwagę na biegłość Manhattan Associates w obsłudze złożonych środowisk w sektorze łańcucha dostaw oraz potencjał migracji przekraczający 3 miliardy USD. Dodatkowo, obowiązkowa migracja SAP, szacowana na 375 milionów USD, została podkreślona jako znaczący czynnik przyszłego wzrostu firmy.
Patrząc w przyszłość, Manhattan Associates zawęziło prognozę przychodów na rok 2024 do zakresu od 1,039 miliarda USD do 1,041 miliarda USD, z podwyższonym średnim punktem marży operacyjnej do 34%. Wstępne cele na rok 2025 obejmują całkowite przychody w wysokości od 1,13 miliarda USD do 1,14 miliarda USD oraz wzrost przychodów z chmury o 23%. Te ostatnie wydarzenia odzwierciedlają solidną trajektorię wzrostu Manhattan Associates, napędzaną silnym popytem na jej rozwiązania i usługi oparte na chmurze.
Artykuł został przetłumaczony przy pomocy sztucznej inteligencji. Zapoznaj się z Warunkami Użytkowania, aby uzyskać więcej informacji.