FORT LAUDERDALE, Fla. - Cisco (NASDAQ: CSCO) ogłosiło wprowadzenie nowych innowacji w zakresie sztucznej inteligencji (AI) mających na celu poprawę doświadczeń w obsłudze klienta. Webex AI Agent, AI Agent Studio oraz Cisco AI Assistant zostały zaprojektowane, aby usprawnić interakcje z klientami i rozwiązywanie problemów poprzez zaawansowaną inteligencję konwersacyjną i automatyzację.
Webex AI Agent to samoobsługowy asystent wykorzystujący naturalny dialog do szybkiego rozwiązywania zapytań klientów, mający na celu skrócenie czasu oczekiwania i przyspieszenie rozwiązywania problemów. Integruje on odpowiedzialną AI i automatyzację z portfolio Webex Customer Experience, dążąc do uproszczenia interakcji w obsłudze klienta.
Jeetu Patel, Wiceprezes Wykonawczy i Dyrektor ds. Produktów Cisco, stwierdził: "Doświadczenie klienta może przesądzić o sukcesie lub porażce marki, a Webex AI Agent rozwiązuje problemy klientów natychmiast." Dodał, że Cisco koncentruje się na wbudowywaniu AI w rdzeń projektowania swoich produktów, aby na nowo wyobrazić sobie doświadczenia klientów.
AI Agent Studio to nowe narzędzie projektowe, które pozwala użytkownikom biznesowym i administratorom IT na łatwe szkolenie i wdrażanie agentów AI. Oferuje skalowalność i przyjazność dla użytkownika, mając na celu zmniejszenie liczby połączeń w centrach kontaktowych, umożliwiając tym samym ludzkim agentom skupienie się na bardziej złożonych zadaniach obsługi klienta.
Oczekuje się, że te rozwiązania AI będą dostępne dla klientów chmurowych w pierwszym kwartale 2025 roku, a próby dla klientów on-premise rozpoczną się w drugim kwartale 2025 roku.
Dodatkowo, Cisco AI Assistant dla Webex Contact Center, który ma być ogólnie dostępny w pierwszym kwartale 2025 roku, zapewni agentom i supervisorom zautomatyzowane wskazówki. Funkcje obejmują podsumowania kontekstowe dla płynnych przekazań od agentów AI do ludzkich agentów, sugerowane odpowiedzi w celu skrócenia czasu rozmów oraz podsumowania przerwanych połączeń dla zapewnienia ciągłości.
Cisco wprowadza również narzędzia analityczne napędzane przez AI. Topic Analytics, dostępne już teraz, identyfikuje główne problemy powodujące połączenia klientów w celu proaktywnego rozwiązywania. Automatic CSAT Scoring, dostępne od stycznia 2025 roku, będzie wykorzystywać dane operacyjne i transkrypcje do oceny wszystkich interakcji z klientami, rozwiązując problem niskich wskaźników odpowiedzi na ankiety.
To ogłoszenie opiera się na komunikacie prasowym Cisco Systems, Inc. i ma na celu zaoferowanie firmom narzędzi do poprawy satysfakcji klientów i efektywności operacyjnej w obsłudze klienta.
W innych niedawnych wiadomościach, Cisco Systems Inc (NASDAQ:CSCO). odnotowało znaczące wydarzenia, ze szczególnym uwzględnieniem wyników finansowych i przychodów. Firma zaraportowała przychody za czwarty kwartał 2024 roku w wysokości 13,6 miliarda dolarów, co oznacza spadek o 10% rok do roku. Mimo ogólnego spadku, konkretne sektory, takie jak Bezpieczeństwo i Obserwowalność, doświadczyły znaczącego wzrostu, odpowiednio o 81% i 41%. Przejęcie Splunk przyczyniło się do dodatkowych 960 milionów dolarów przychodów w kwartale.
Cisco przyciągnęło również uwagę różnych firm analitycznych, w tym Citi i HSBC, które podniosły rekomendację akcji z Neutralnej na Kupuj. Podwyższenie rekomendacji przez Citi opierało się na potencjale wzrostu Cisco w obszarze Ethernet AI Total Addressable Market oraz zmniejszającej się luce w wycenie w stosunku do konkurencji. Tymczasem HSBC przewiduje skumulowany roczny wskaźnik wzrostu zysku na akcję Cisco (non-GAAP) na poziomie 11,6% w latach 2024-2027.
Oprócz tych znaczących podwyżek rekomendacji, Cisco ogłosiło znaczącą inwestycję w dostawcę usług chmurowych, Coreweave, wyceniając go na 23 miliardy dolarów. Ten ruch podkreśla zamiar firmy rozszerzenia swojej obecności w szybko rozwijającym się sektorze. Na koniec ogłoszono istotną zmianę w zarządzie spółki - Ekta Singh-Bushell nie będzie ubiegać się o ponowny wybór na nadchodzącym dorocznym zgromadzeniu akcjonariuszy. Są to wszystko niedawne wydarzenia w firmie.
Spostrzeżenia InvestingPro
Podczas gdy Cisco Systems (NASDAQ: CSCO) prezentuje swoje nowe innowacje AI dla obsługi klienta, inwestorzy mogą znaleźć dodatkowy kontekst w danych i wskazówkach InvestingPro szczególnie pouczający.
Kapitalizacja rynkowa Cisco wynosi imponujące 225,88 miliarda dolarów, podkreślając jego pozycję jako głównego gracza w sektorze technologicznym. Ta znacząca obecność na rynku jest zgodna z ambitnymi inicjatywami AI firmy, które mają na celu zrewolucjonizowanie zarządzania doświadczeniami klientów.
Wskazówka InvestingPro podkreśla, że Cisco jest "prominentnym graczem w branży sprzętu komunikacyjnego", co wspiera jego zdolność do wprowadzania przełomowych rozwiązań AI, takich jak Webex AI Agent i AI Agent Studio. To przywództwo w branży może być kluczowym czynnikiem w udanym wdrożeniu i adopcji tych nowych technologii.
Inna istotna wskazówka InvestingPro zauważa, że Cisco "działa z umiarkowanym poziomem zadłużenia", sugerując stabilność finansową, która może być kluczowa dla finansowania i utrzymania długoterminowych projektów rozwoju AI. Ta ostrożność finansowa może pozwolić Cisco na inwestowanie w innowacje AI bez nadmiernego rozciągania swoich zasobów.
Wskaźnik P/E Cisco wynoszący 22,27 wskazuje, że inwestorzy są skłonni płacić premię za zyski firmy, prawdopodobnie odzwierciedlając optymizm co do potencjału przyszłego wzrostu wynikającego z inicjatyw takich jak narzędzia obsługi klienta oparte na AI.
Warto zauważyć, że InvestingPro oferuje 11 dodatkowych wskazówek dla Cisco, zapewniając inwestorom bardziej kompleksową analizę kondycji finansowej i pozycji rynkowej firmy. Te spostrzeżenia mogą być cenne dla osób chcących zrozumieć pełny wpływ strategii AI Cisco na perspektywy biznesowe firmy.
Artykuł został przetłumaczony przy pomocy sztucznej inteligencji. Zapoznaj się z Warunkami Użytkowania, aby uzyskać więcej informacji.