Investing.com -- Starbucks wprowadził w tym miesiącu nowy kodeks postępowania, mający na celu poprawę bezpieczeństwa i doświadczeń zarówno klientów, jak i pracowników w całej Ameryce Północnej, według poniedziałkowego raportu Wall Street Journal. Zrewidowane zasady obejmują zmianę polityki firmy, która obowiązywała od prawie siedmiu lat i pozwalała ogółowi społeczeństwa na korzystanie z kawiarni i ich udogodnień, niezależnie od tego, czy dokonali zakupu.
Nowe zasady obejmują również umieszczenie w sklepach znaków zakazujących nękania, przemocy, używania gróźb, spożywania alkoholu z zewnątrz, palenia i żebrania, zgodnie z informacjami dla pracowników, które widziała redakcja Wall Street Journal. Ten zaktualizowany kodeks postępowania dla klientów jest częścią szerszych wysiłków Starbucks mających na celu uczynienie swoich sklepów bardziej przyjaznymi. Firma stara się odrobić spadek ruchu klientów i malejącą sprzedaż.
Sara Trilling, prezes Starbucks North America, w liście wysłanym wcześniej w tym tygodniu stwierdziła: "Istnieje potrzeba zresetowania oczekiwań co do tego, jak nasze przestrzenie powinny być wykorzystywane i kto z nich korzysta." Kierownictwo podkreśliło konieczność zapewnienia klientom czystego, bezpiecznego środowiska i podzieliło się informacją, że pracownicy również wyrazili obawy dotyczące polityki otwartości dla wszystkich.
Od 2018 roku Starbucks zezwalał na dostęp do swoich kawiarni i toalet niezależnie od dokonania zakupu. Ta polityka była odpowiedzią na incydent z 2018 roku w jednej z lokalizacji firmy w Filadelfii, gdzie dwóch mężczyzn zostało aresztowanych po tym, jak jeden próbował skorzystać z toalety, a drugi siedział przy stoliku, mimo że nie dokonali żadnych zakupów. Pracownicy zgłosili mężczyzn na policję jako intruzów, gdy ci odmówili opuszczenia lokalu po odmowie skorzystania z toalety. Incydent spotkał się z powszechną krytyką, co skłoniło Starbucks do tymczasowego zamknięcia wszystkich swoich sklepów w USA w celu przeprowadzenia szkolenia z zakresu wrażliwości rasowej. Mężczyźni później pozwali firmę i ugodzili się za nieznaną kwotę.
Artykuł został przetłumaczony przy pomocy sztucznej inteligencji. Zapoznaj się z Warunkami Użytkowania, aby uzyskać więcej informacji.