Amerykański Departament Transportu (DOT) ogłosił dziś, że wszczął dochodzenie w sprawie programów lojalnościowych i programów dla często podróżujących pasażerów czterech największych linii lotniczych w kraju. Działanie to ma na celu ochronę konsumentów przed potencjalnie nieuczciwymi lub wprowadzającymi w błąd praktykami oraz utrzymanie konkurencyjnego rynku.
Sekretarz Transportu Pete Buttigieg nakazał liniom American Airlines (NASDAQ:AAL), Delta Air Lines (NYSE:DAL), Southwest Airlines (NYSE:LUV) i United Airlines przedłożenie szczegółowej dokumentacji i raportów. Departament Transportu bada w szczególności kwestie związane z dewaluacją zdobytych nagród, nieprzejrzystymi lub zmiennymi cenami, dodatkowymi opłatami oraz ograniczeniem konkurencji i wyboru konsumentów.
Linie lotnicze nie udzieliły jeszcze odpowiedzi, ale dochodzenie podkreśla zaangażowanie rządu w zapewnienie przejrzystości i uczciwości w ofercie konsumenckiej branży lotniczej. Departament Transportu zbada, w jaki sposób praktyki te wpływają na podróżnych uczestniczących w programach lojalnościowych linii lotniczych, ze szczególnym uwzględnieniem potencjalnej erozji wartości zgromadzonych mil lub punktów.
Kontrola ma miejsce w czasie, gdy programy lojalnościowe są istotną częścią relacji linii lotniczych z ich klientami, wpływając na decyzje konsumentów i lojalność wobec marki.
Wynik dochodzenia Departamentu Transportu może doprowadzić do zmian w sposobie, w jaki linie lotnicze zarządzają swoimi programami lojalnościowymi i komunikują się z klientami na temat warunków i korzyści płynących z tych programów.
Reuters przyczynił się do powstania tego artykułu.
Artykuł został przetłumaczony przy pomocy sztucznej inteligencji. Zapoznaj się z Warunkami Użytkowania, aby uzyskać więcej informacji.